{"id":12910,"date":"2023-03-16T10:02:52","date_gmt":"2023-03-16T15:02:52","guid":{"rendered":"https:\/\/cotecnova.edu.co\/?p=12910"},"modified":"2023-08-17T16:27:24","modified_gmt":"2023-08-17T21:27:24","slug":"boletin-de-investigaciones-numero-24-ciencias_administrativas-pag_8","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cotecnova.edu.co\/index.php\/boletin-de-investigaciones-numero-24-ciencias_administrativas-pag_8\/","title":{"rendered":"[Bolet\u00edn de Investigaciones No. 24] &#8211; Inteligencia emocional: estrategia para la satisfacci\u00f3n de clientes"},"content":{"rendered":"\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-sccxt8-1ccffd1acdba8e7ef827885c7838c26e\">\n.flex_column.av-sccxt8-1ccffd1acdba8e7ef827885c7838c26e{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-sccxt8-1ccffd1acdba8e7ef827885c7838c26e av_one_full  avia-builder-el-0  el_before_av_one_full  avia-builder-el-first  first flex_column_div av-zero-column-padding  '     ><style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-l670hc79-833852de9bef02a83b584aa0aee7b494\">\n.avia-image-container.av-l670hc79-833852de9bef02a83b584aa0aee7b494 img.avia_image{\nbox-shadow:none;\n}\n.avia-image-container.av-l670hc79-833852de9bef02a83b584aa0aee7b494 .av-image-caption-overlay-center{\ncolor:#ffffff;\n}\n<\/style>\n<div  class='avia-image-container av-l670hc79-833852de9bef02a83b584aa0aee7b494 av-styling- avia-align-center  avia-builder-el-1  avia-builder-el-no-sibling '   itemprop=\"image\" itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\" ><div class=\"avia-image-container-inner\"><div class=\"avia-image-overlay-wrap\"><img fetchpriority=\"high\" class='wp-image-12105 avia-img-lazy-loading-not-12105 avia_image ' src='https:\/\/cotecnova.edu.co\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Encabezado-Boletin-N\u00b024.jpg' alt='' title='Encabezado Bolet\u00edn N\u00b024'  height=\"555\" width=\"1061\"  itemprop=\"thumbnailUrl\"  \/><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-2h98nsl-7ff540ef59ad172ca7eb788d38f13033\">\n.flex_column.av-2h98nsl-7ff540ef59ad172ca7eb788d38f13033{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-2h98nsl-7ff540ef59ad172ca7eb788d38f13033 av_one_full  avia-builder-el-2  el_after_av_one_full  el_before_av_three_fifth  first flex_column_div av-zero-column-padding  column-top-margin'     ><style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-l670lvjk-f243eb641f626900518991589965f5ba\">\n.avia-image-container.av-l670lvjk-f243eb641f626900518991589965f5ba img.avia_image{\nbox-shadow:none;\n}\n.avia-image-container.av-l670lvjk-f243eb641f626900518991589965f5ba .av-image-caption-overlay-center{\ncolor:#ffffff;\n}\n<\/style>\n<div  class='avia-image-container av-l670lvjk-f243eb641f626900518991589965f5ba av-styling- avia-align-center  avia-builder-el-3  avia-builder-el-no-sibling '   itemprop=\"image\" itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\" ><div class=\"avia-image-container-inner\"><div class=\"avia-image-overlay-wrap\"><img fetchpriority=\"high\" class='wp-image-12912 avia-img-lazy-loading-not-12912 avia_image ' src='https:\/\/cotecnova.edu.co\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Boletin-Encabezado-WordPress.jpg' alt='' title='Bolet\u00edn - Encabezado WordPress'  height=\"177\" width=\"1303\"  itemprop=\"thumbnailUrl\"  \/><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-1jsk6d1-640835b3474e1fc71c4ef7add197fd32\">\n.flex_column.av-1jsk6d1-640835b3474e1fc71c4ef7add197fd32{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-1jsk6d1-640835b3474e1fc71c4ef7add197fd32 av_three_fifth  avia-builder-el-4  el_after_av_one_full  el_before_av_two_fifth  first flex_column_div av-zero-column-padding  column-top-margin'     ><p>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-lf7d6x5l-e35c2c80b02b0059542e7d32099d3bde\">\n.avia-image-container.av-lf7d6x5l-e35c2c80b02b0059542e7d32099d3bde img.avia_image{\nbox-shadow:none;\n}\n.avia-image-container.av-lf7d6x5l-e35c2c80b02b0059542e7d32099d3bde .av-image-caption-overlay-center{\ncolor:#ffffff;\n}\n<\/style>\n<div  class='avia-image-container av-lf7d6x5l-e35c2c80b02b0059542e7d32099d3bde av-styling- avia-align-center  avia-builder-el-5  el_before_av_textblock  avia-builder-el-first '   itemprop=\"image\" itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\" ><div class=\"avia-image-container-inner\"><div class=\"avia-image-overlay-wrap\"><img fetchpriority=\"high\" class='wp-image-12918 avia-img-lazy-loading-not-12918 avia_image ' src='https:\/\/cotecnova.edu.co\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Boletin-Imagen-2-WordPress.jpg' alt='' title='Bolet\u00edn - Imagen 2 WordPress'  height=\"614\" width=\"775\"  itemprop=\"thumbnailUrl\"  \/><\/div><\/div><\/div><br \/>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-ko1jljdp-bcecce6955c5d0eca8c16e761a391be0\">\n#top .av_textblock_section.av-ko1jljdp-bcecce6955c5d0eca8c16e761a391be0 .avia_textblock{\ncolor:#000000;\n}\n<\/style>\n<section  class='av_textblock_section av-ko1jljdp-bcecce6955c5d0eca8c16e761a391be0 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock av_inherit_color'  itemprop=\"text\" ><p>Considerando la evoluci\u00f3n de los mercados, los procesos de globalizaci\u00f3n y la introducci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas que han hecho la vida m\u00e1s virtual, los clientes ahora no solo buscan satisfacer sus necesidades, sino ir m\u00e1s all\u00e1 y vivir una experiencia.<\/p>\n<p>De acuerdo \u0430 Kotler la satisfacci\u00f3n del cliente es \u00abla sensaci\u00f3n de placer o decepci\u00f3n de una persona, que resulta de comparar el rendimiento resultado percibido de un producto o servicio frente a sus expectativas\u00bb, por esta raz\u00f3n las empresas deben centrarse en aportar soluciones y resultados m\u00e1s all\u00e1 de un simple producto. Es decir, solucionar problemas y llenar espacios o carencias emocionales en el cliente, a fin de hacer una vinculaci\u00f3n afectiva y emocional, que permita potenciar cualquier tipo de estrategia de inteligencia emocional.<\/p>\n<\/div><\/section><br \/>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-ko1jljdp-bcecce6955c5d0eca8c16e761a391be0\">\n#top .av_textblock_section.av-ko1jljdp-bcecce6955c5d0eca8c16e761a391be0 .avia_textblock{\ncolor:#000000;\n}\n<\/style>\n<section  class='av_textblock_section av-ko1jljdp-bcecce6955c5d0eca8c16e761a391be0 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock av_inherit_color'  itemprop=\"text\" ><p>En concordancia con lo descrito, la percepci\u00f3n de las emociones b\u00e1sicas contribuye al mejoramiento en los procesos de ventas, donde la inteligencia emocional se convierte en un rasgo cr\u00edtico y diferenciador en el \u00e1mbito comercial, entendi\u00e9ndose como \u00abla capacidad de reconocer los sentimientos propios y los de los dem\u00e1s,\u00a0 para as\u00ed manejar bien las emociones y tener relaciones m\u00e1s productivas con quienes nos rodean\u00bb (Goleman, 1995), siendo esta un factor importante para el \u00e9xito de toda organizaci\u00f3n al generar un momento de verdad, a trav\u00e9s de la conexi\u00f3n entre cliente, colaborador y empresa, que permite discernir la cultura organizacional desde la empat\u00eda y el entorno en el que se desarrolla el proceso de venta.<\/p>\n<\/div><\/section><br \/>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-ko1jljdp-bcecce6955c5d0eca8c16e761a391be0\">\n#top .av_textblock_section.av-ko1jljdp-bcecce6955c5d0eca8c16e761a391be0 .avia_textblock{\ncolor:#000000;\n}\n<\/style>\n<section  class='av_textblock_section av-ko1jljdp-bcecce6955c5d0eca8c16e761a391be0 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock av_inherit_color'  itemprop=\"text\" ><p>Y es que la obtenci\u00f3n de ganancias o rentabilidad en una empresa se genera a trav\u00e9s de las ventas de productos o la prestaci\u00f3n de sus servicios, y aunque las utilidades son sustanciales, son los clientes la raz\u00f3n de ser de \u00e9stas, por ello es importante no solo centrarse en ofrecer productos o servicios novedosos, pues estos suelen ser sustituidos f\u00e1cilmente, las empresas deben buscar estrategias que permitan marcar la diferencia y proyectar una imagen positiva, aqu\u00ed es donde la inteligencia emocional cobra relevancia, al convertir el proceso de compra en una experiencia emocional, tanto para el consumidor como para el vendedor.<\/p>\n<\/div><\/section><\/p><\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-1jsk6d1-4178105a714eb850680b4cbbb1a8c869\">\n.flex_column.av-1jsk6d1-4178105a714eb850680b4cbbb1a8c869{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-1jsk6d1-4178105a714eb850680b4cbbb1a8c869 av_two_fifth  avia-builder-el-9  el_after_av_three_fifth  el_before_av_one_full  flex_column_div av-zero-column-padding  column-top-margin'     ><p>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-ko1jljdp-bcecce6955c5d0eca8c16e761a391be0\">\n#top .av_textblock_section.av-ko1jljdp-bcecce6955c5d0eca8c16e761a391be0 .avia_textblock{\ncolor:#000000;\n}\n<\/style>\n<section  class='av_textblock_section av-ko1jljdp-bcecce6955c5d0eca8c16e761a391be0 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock av_inherit_color'  itemprop=\"text\" ><p>Para vender soluciones y experiencias que despierten las emociones del consumidor, diversos autores han organizado el proceso de ventas en cinco fases:<\/p>\n<ol>\n<li>Rasgos y predisposiciones individuales del vendedor: esta primera etapa busca identificar dos factores claves de la persona que va a vender, la autoeficacia y la competitividad.<\/li>\n<li>Conductas de ventas: aqu\u00ed se potencializa en el vendedor su capacidad de adaptaci\u00f3n a las diferentes situaciones que surjan en el proceso y se establece en ellos la orientaci\u00f3n hacia el cliente.<\/li>\n<li>Conductas relacionadas con las ventas asociadas a \u00abaguas-abajo\u00bb dentro del nivel del trato: se examina el comportamiento del vendedor \u00abaguas-abajo\u00bb en el ciclo de ventas, es decir mucho m\u00e1s all\u00e1 del punto de \u00abadaptaci\u00f3n\u00bb al cliente o de la presentaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Resultados asociados: son los resultados que se presentan despu\u00e9s de la negociaci\u00f3n final, es decir si tanto el vendedor como el cliente se encuentran satisfechos.<\/li>\n<li>Resultados de rendimiento: es la medici\u00f3n del nivel de ventas que permite operacionalizar el rendimiento de trabajos anteriores, identificando fortalezas y debilidades relativas.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Finalmente, cabe mencionar que la inteligencia emocional no es innata, sino que conlleva una serie de capacidades que se pueden ir adquiriendo y mejorando con la pr\u00e1ctica, as\u00ed, desarrollar una alta inteligencia emocional va a permitir reforzar al vendedor en la superaci\u00f3n de objeciones a trav\u00e9s de la empat\u00eda, el establecimiento de buenas relaciones con clientes.<\/p>\n<\/div><\/section><br \/>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-lf7d6fay-c2865ed7536ab9a163fc9f47e724a328\">\n.avia-image-container.av-lf7d6fay-c2865ed7536ab9a163fc9f47e724a328 img.avia_image{\nbox-shadow:none;\n}\n.avia-image-container.av-lf7d6fay-c2865ed7536ab9a163fc9f47e724a328 .av-image-caption-overlay-center{\ncolor:#ffffff;\n}\n<\/style>\n<div  class='avia-image-container av-lf7d6fay-c2865ed7536ab9a163fc9f47e724a328 av-styling- avia-align-center  avia-builder-el-11  el_after_av_textblock  el_before_av_image '   itemprop=\"image\" itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\" ><div class=\"avia-image-container-inner\"><div class=\"avia-image-overlay-wrap\"><img fetchpriority=\"high\" class='wp-image-12913 avia-img-lazy-loading-not-12913 avia_image ' src='https:\/\/cotecnova.edu.co\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Boletin-Texto-WordPress.jpg' alt='' title='Bolet\u00edn - Texto WordPress'  height=\"411\" width=\"397\"  itemprop=\"thumbnailUrl\"  \/><\/div><\/div><\/div><br \/>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-lf7d6x5l-4beeface7946f44ec9f10022fdc74a1e\">\n.avia-image-container.av-lf7d6x5l-4beeface7946f44ec9f10022fdc74a1e img.avia_image{\nbox-shadow:none;\n}\n.avia-image-container.av-lf7d6x5l-4beeface7946f44ec9f10022fdc74a1e .av-image-caption-overlay-center{\ncolor:#ffffff;\n}\n<\/style>\n<div  class='avia-image-container av-lf7d6x5l-4beeface7946f44ec9f10022fdc74a1e av-styling- avia-align-center  avia-builder-el-12  el_after_av_image  avia-builder-el-last '   itemprop=\"image\" itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\" ><div class=\"avia-image-container-inner\"><div class=\"avia-image-overlay-wrap\"><img fetchpriority=\"high\" class='wp-image-12916 avia-img-lazy-loading-not-12916 avia_image ' src='https:\/\/cotecnova.edu.co\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Boletin-Autor-WordPress.jpg' alt='' title='Bolet\u00edn - Autor WordPress'  height=\"72\" width=\"369\"  itemprop=\"thumbnailUrl\"  \/><\/div><\/div><\/div><\/p><\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-av_one_full-1df1b63c6c045939f2dc1aefbdd8e7ad\">\n.flex_column.av-av_one_full-1df1b63c6c045939f2dc1aefbdd8e7ad{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-av_one_full-1df1b63c6c045939f2dc1aefbdd8e7ad av_one_full  avia-builder-el-13  el_after_av_two_fifth  avia-builder-el-last  first flex_column_div av-zero-column-padding  '     ><div  class='avia-buttonrow-wrap av-kr6juieq-7472bafa1ee1f6988cdc98f7f5e49d97 avia-buttonrow-center  avia-builder-el-14  avia-builder-el-no-sibling '>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-av_buttonrow_item-7c7e5dfb1b37a76bd21ed5e7ec56078d\">\n#top #wrap_all .avia-button.av-av_buttonrow_item-7c7e5dfb1b37a76bd21ed5e7ec56078d{\nmargin-bottom:5px;\nmargin-right:3px;\nmargin-left:3px;\n}\n<\/style>\n<a href='https:\/\/online.fliphtml5.com\/qcnlz\/lygy\/'  class='avia-button av-av_buttonrow_item-7c7e5dfb1b37a76bd21ed5e7ec56078d avia-icon_select-yes-left-icon avia-size-medium avia-color-theme-color'  target=\"_blank\"  rel=\"noopener noreferrer\"  aria-label=\"Ver Bolet\u00edn de Investigaci\u00f3n\"><span class='avia_button_icon avia_button_icon_left avia-iconfont avia-font-entypo-fontello' data-av_icon='\ue84e' data-av_iconfont='entypo-fontello' ><\/span><span class='avia_iconbox_title' >Ver Bolet\u00edn de Investigaci\u00f3n<\/span><\/a>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-av_buttonrow_item-0ca316285eaad699d825821764a036ca\">\n#top #wrap_all .avia-button.av-av_buttonrow_item-0ca316285eaad699d825821764a036ca{\nmargin-bottom:5px;\nmargin-right:3px;\nmargin-left:3px;\n}\n<\/style>\n<a href='https:\/\/cotecnova.edu.co\/index.php\/aspirante\/'  class='avia-button av-av_buttonrow_item-0ca316285eaad699d825821764a036ca avia-icon_select-yes-left-icon avia-size-medium avia-color-theme-color'   aria-label=\"Conocer oferta acad\u00e9mica\"><span class='avia_button_icon avia_button_icon_left avia-iconfont avia-font-entypo-fontello' data-av_icon='\ue84f' data-av_iconfont='entypo-fontello' ><\/span><span class='avia_iconbox_title' >Conocer oferta acad\u00e9mica<\/span><\/a>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-pryfnz-3f27eafa2fb6414e393b89bbb9c93ab2\">\n#top #wrap_all .avia-button.av-pryfnz-3f27eafa2fb6414e393b89bbb9c93ab2{\nmargin-bottom:5px;\nmargin-right:3px;\nmargin-left:3px;\n}\n<\/style>\n<a href='https:\/\/wa.me\/573154338604'  class='avia-button av-pryfnz-3f27eafa2fb6414e393b89bbb9c93ab2 avia-icon_select-yes-left-icon avia-size-medium avia-color-theme-color'  target=\"_blank\"  rel=\"noopener noreferrer\"  aria-label=\"Contacto\"><span class='avia_button_icon avia_button_icon_left avia-iconfont avia-font-entypo-fontello' data-av_icon='\ue854' data-av_iconfont='entypo-fontello' ><\/span><span class='avia_iconbox_title' >Contacto<\/span><\/a>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_joinchat":{"telephone":"+573154338604"},"footnotes":""},"categories":[45],"tags":[],"class_list":["post-12910","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-boletin-de-investigacion"],"nelio_popups_active_popup":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cotecnova.edu.co\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12910","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cotecnova.edu.co\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cotecnova.edu.co\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cotecnova.edu.co\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cotecnova.edu.co\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12910"}],"version-history":[{"count":15,"href":"https:\/\/cotecnova.edu.co\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12910\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13510,"href":"https:\/\/cotecnova.edu.co\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12910\/revisions\/13510"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cotecnova.edu.co\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12910"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cotecnova.edu.co\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12910"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cotecnova.edu.co\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12910"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}